ケンタの日本全国スタバ旅 (Starbucks trip)

日本のコンセプトストアを制覇した「スタバ旅行家」のケンタが47都道府県のスタバを巡りまくる!

*

スタバ伝説の「当たりレシート」の確率を少しでも上げる4つの戦略

   

いつも通りにお昼休みにスタバへ行きまして、締め切りが迫っている「Find Your Favorite Ticket」のe-ticketをパートナーさんに提示しました。新作のチョコレートケーキトップフラペチーノ(抹茶)を試みようとした、そのときのことです!

 

スタバには、1杯無料になる伝説のアンケートレシートがある。

いつもより長めのレシートが渡されるではありませんか。なんだこれ?

スタバの当たりのアンケートレシート
すると、パートナーさんが笑顔で「このレシートをご存知ですか?」と聞いてきました。

以前からこのレシートの存在だけは知っていましたが初めてのことだったので、ドギマギしてしまいました。パートナーさんはこう続けます。

「アンケートに答えると1杯無料になるクーポンです。」

そう、この「アンケートレシート」は正式には「カスタマーヴォイスクーポン」と呼びます。
このレシートに付いているQRコードかサイトにアクセスして、アンケートに回答すると、トールサイズのドリンクが無料で提供されるのです。

 

「カスタマーヴォイスクーポン」のアンケート内容とは?

喜ぶのはまだ早いですね。

きちんとアンケートに回答し、そこで得られる「引き換え番号」をクーポンに書きこまなくてはなりません。さっそくネットで回答することにしました。

スタバのアンケートレシート当選

 

アンケートの内容としては以下のような問いでした。

●ご利用方法は「持ち帰り」か「店内飲食」のどちらか?
●フードを注文されましたか?
●次にスターバックスを利用するのはいつになると思われますか?
●ドリンクが美味しかったか?(7段階評価)
●注文どおりの商品が提供されたか?(7段階評価)
●それほど待たずに注文でき、受け取ることができたか?(7段階評価)
●お支払いになった価格に見合う価値が提供できたか?(7段階評価)
●スタッフがフレンドリーだったか?(7段階評価)
●店内が清潔に保たれていたか?(7段階評価)
●スタッフのサービスが期待以上だったか?(7段階評価)
●今回の来店でこの他にお気づきの点がございましたか?(自由記述)

通常は2分以内で終わる内容ですが、ぼくは最後の記述式のところで3分くらいかけて書き綴ってしまいました。これまでのスタバへの思うところを思う存分伝えたかったのです。

 

 アンケートレシートの当選確率を上げるための4つの戦略

さて、気になるのはこのクーポンが出る確率です。

ネットで調べたところ、1500分の1とも50分の1とか店舗によって違うとかいろいろと言われています。つまり、実際のところははっきりしないようです。

個人的にいえる一つの事実は、3年間スタバに通い続けてやっと初めて当選したレベルの確率です。3年に一度ですね。

さて、当選してからふと思ったのですが、ひょっとしてこのクーポンはある条件を満たすと当選確率を高められるのではないでしょうか。
当たり確率を調べたフィールドワークがありますので、これも参考にしてみましょう。

参考:【ひたすら飲んで検証】スタバのドリンクが何でも無料になる「当たりレシート」はどうすれば出るのか?

それでは、どのようにすれば当たる確率が高まるのか、4つの仮説を紹介してみましょう。

(1)なるべくホームスタバをつくる。

(2)なるべく連続してスタバに通う。

(3)MyStarbucksに登録し、普段からスターバックスカードを利用する。

(4)いろいろな商品をオーダーする。

 

つまり、ひとことでいえば「常連性」を満たしているということです。

ここで、スターバックスからの観点で考えて見ましょう。
スターバックスは顧客満足度の部分で他のコーヒーチェーン店に比べて順位が低下しています。

参考:スターバックス、「顧客満足」ランク外に

この件についてはまた別の記事で書こうと思うのですが、とにかくスターバックスにとって顧客満足度を上げることは喫緊の問題です。ここで重要なのがフィードバックです。お客さんの本音を聞きだし、そのデータを十分にマーケティングに活かしながら、営業展開や商品開発を考えなければなりません。

たとえばこんな本音を。

 

それでは、スターバックスからすると、どのようなお客さんの意見を聞きたいでしょうか?一見さんのお客さんよりも普段からよく利用しているリピーターのお客さんの意見ではないでしょうか。

今回ぼくがこの「カスタマーヴォイスクーポン」が当選したのも、スターバックスから「常連」と認められた可能性が高いからだと思っています。つまり、上記の4つの仮説を満たしているのです。
平日は毎日ホームスタバに通っていますし、普段からスターバックスカードを利用しておりますし、最近は新作とかラテをオーダーしまくっています。

また、サイトによっては「ランダムに当たりレシートが出る」とありますが、ぼくはある程度スタバサイドの恣意性も入っていると思うんですよ。つまり常連として認定されることによって当たりの確率を戦略的に高めることができると思います。

ここで身もふたもないことをいいましょう。
確率論からみるとスタバでオーダーする回数が多くなることは試行回数が多くなることになるので、それだけ当選する回数は高くなります。これは確かです。
しかし、上の4つの仮説を満たすと当たる確率が少しでも高まるのではないでしょうか。

しかし、スターバックスのレシートの威力はすごいですね。

スタバのレシートは捨てるな」ですよ。
レシートは見どころ満載なので、よく見ておきましょうね!

参考:「スタバではグランデを買うな!」ワンモアコーヒーレシートが魔法すぎる3つの理由

スポンサーリンク

 

 

☆自宅でカフェはいかがでしょうか?

最近ハマっているのがネスカフェ ドルチェ グスト です。

マシンは無料でレンタルできますし、コーヒーは一杯55円〜なのでオトクにコーヒーを楽しめます!

家でゆったりリラックスするときに挽きたてコーヒーはいかがでしょうか?

関連記事:【体験談】自宅カフェ最高説。ネスカフェドルチェグストを全力推しする5つのメリット

スポンサーリンク

 - 日本全国スタバ旅

おすすめ記事

  関連記事

浅草駅前スタバでテイクアウトして隅田川でコーヒー
なんと3階建て!店内でもテイクアウトでも楽しめる浅草の狙い目スタバ!〜スタバ旅(第219回)東京・浅草駅前店

前回、外国人観光客でごった返していた浅草雷門スタバを出て、ぼくは浅草のもう一つの …

船橋に出来たリザーブバーのスタバ
千葉県初!船橋に出来たリザーブバーへ行ってみた!〜スタバ旅(第223回)千葉・シャポー船橋南館店

最近は東京方面ばかりスタバ旅をしているので、今回は地元である千葉県のスターバック …

スタバ旅(予告編)2月16日〜18日まで南九州をスタバ遠征旅します!【宮崎→鹿児島→熊本】

久しぶりにスタバ遠征旅に出ます! 日程は2016年2月16日〜18日の3日間。場 …

東京の高級住宅地に現存するシロガネーゼのスタバ!〜スタバ旅(第116回)東京・白金高輪店

久々のスタバ旅! 私ごとですが、最近は東京の「白金高輪」という街に通っています。 …

千葉駅周辺で一番おすすめのスタバを発見!〜スタバ旅(第164回)千葉・千葉中央駅店

今年一発目のスタバ旅です。 今年もよろしくお願いいたします。 さて、今回は千葉駅 …

西国分寺駅のホームにあるカフェがスタバよりアメリカンだった!

実は先週に山梨にスタバ旅へ出かけようとしたのですが、なんだか気乗りがしなかったの …

なんばのスタバは最強!?〜スタバ旅(第66回)大阪・TSUTAYA EBISUBASHI 店

奈良の西大寺スタバを出たぼくは大阪へと向かいました。 そういえば、大阪といえば去 …

目黒スタバがコンセプトストアに認定されている理由とは?〜スタバ旅(第13回)東京・目黒店

先日、「天空のスタバ」として「東急プラザ表参道原宿店」をご紹介しましたが、快晴の …

スタバ旅(第5回)姫路編の動画を撮ってみたけど……

先週、関西へと触手を伸ばした「スタバ旅」ですが、一つだけ実験したいことがありまし …

【12月新作】スタバのホットベイクドアップルはリンゴ好きにはたまらないドリンク。

今さらながら、今日になってスタバの新商品である「ホットベイクドアップル」を味わっ …